悦元电子
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营销总机:020-36048087  工厂总机:020-29172097  24小时线:18138722962

 
服务与支持
来源: | 作者:pmo24a103 | 发布时间: 2016-09-03 | 1899 次浏览 | 分享到:
我们的服务体系

广州悦元电子有限公 司非常重视客户服务工作,视客户服务为公司的生命,坚决做好客户的服务工作。为切实做好对客户的服务工作,公司配备了相应业务领域各方面专业服务队伍,建 立了完善高效的售后服务体系,我们将根据项目的实际情况和用户要求,为客户提供优质、高效的全面服务。我们把“服务到位,顾客满意”作为衡量工作的准绳,一切业务行为都以服务客户、满足客户实际需求为首要出发点。

7×24小时不间断贴心技术服务,受理客户服务需求,依托于遍布全国的销售服务网络,多年来以丰富的技术积累、多样有效的服务形式和规范的服务管理经验为支撑,面向全国客户提供响应及时、运作高效的全方位客户服务。
随着市场的不断发展和增长,我司的服务体系也将不断地调整和完善,以更加及时、快捷、方便地满足客户的各种需求

我们的服务流程:
一、报修受理或联系
1、电话报修:客户拨打广州悦元电子服务热线86-020-29172097或者4008008230,7*24小时都能得到及时响应。
2、业务员报修:通过我司当地的业务员报修。
无论通过何种方式报修,请您将下列报修要素告知客服人员:
a) 发生故障的时间、地点、产品部位或部件。
b) 故障现象描述。
c) 客户联系人和联系方式。

二、自助服务
登录我司网站首页自助解决问题。

三、处理阶段
a) 客服人员接到客户报修后应了解服务需求等情况,将报修要素输入工程信息管理系统,并填写相关书面记录。
b) 客服人员判断属于客户使用方法问题的,转由高级客服工程师指导客户操作。
c) 需要现场服务的,客户服务经理及时指派服务工程师现场服务。
d) 服务工程师现场服务完成后,请客户签字确认。客户签字确认后,由客服管理部门记入服务工程师的服务业绩。

四、回复与回访
客户报修24小时内,客户服务部门及时电话回访用户,了解产品服务情况。

五、系统升级
对于免费升级的软件产品,我司及时联络客户升级软件。客户也可以通过我司司的网站,下载驱动/ 升级程序
新闻资讯
客服中心
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